bencede
New member
Önde gelen birçok şirketin kullandığı fintech platformu Adyen'in yakın zamanda gerçekleştirdiği bir anket şunu gösteriyor: İtalyan tüketicilerin %39'u aboneliklerini zaten iptal etti veya iptal etmeyi planlıyor önümüzdeki 12 ay boyunca yinelenen ödemelerle hizmet ve ürünlere. Rapor, şirketin Küresel Dijital Raporunun bir parçası ve artan yaşam maliyetinin birçok insanın ekonomik tercihlerini nasıl etkilediğini vurguluyor.
Müşteriler ne arıyor?
Adyen Italia Ülke Müdürü Gabriele Bellezze'ye göre, işletmelerin ödemeleri nasıl ele alacaklarını yeniden düşünmeleri gerekiyorMüşterileri elde tutmak için bunları daha sezgisel ve kişisel hale getiriyoruz. Adyen'in raporunda abonelik deneyimini iyileştirmeye yönelik üç temel husus vurgulanıyor.
Öncelikle kişiselleştirme giderek önem kazanıyor. Kullanıcıların %42'si çevrimiçi hizmetlerin sunduğu rahatlığı takdir ediyorancak kişiye özel bir deneyim istiyorum. Katılımcıların %19'u kişiselleştirilmiş teklifler beklerken, deneyimin ihtiyaçlarına daha iyi uyarlanması durumunda %12'si aboneliklerini sürdüreceklerini belirtti.
Deadpool ve Wolverine, Disney+'ta mevcut.
Sadakat de önemli bir rol oynar. Tüketicilerin %41'i kişiselleştirilmiş indirimlerin önemli olduğunu düşünüyor Bir markaya sadık kalmak. Diğer önemli unsurlar ise iptal ve iade kolaylığı (%33) ve mükemmel müşteri hizmetleridir (%32).
Son olarak, Ödeme seçeneklerindeki çeşitlilik belirleyici bir faktördür. Ön ödemeli kartlar (%42) ve kredi kartları (%38) en çok kullanılan çözümler olsa da tüketicilerin %21'i Apple Pay veya Google Wallet gibi dijital cüzdanları kullanmayı tercih ediyor. Daha sorunsuz bir ödeme süreci tüketicilerin %24'ünü aboneliklerine bağlı kalmaya ikna edebilir.
Müşteriler ne arıyor?
Adyen Italia Ülke Müdürü Gabriele Bellezze'ye göre, işletmelerin ödemeleri nasıl ele alacaklarını yeniden düşünmeleri gerekiyorMüşterileri elde tutmak için bunları daha sezgisel ve kişisel hale getiriyoruz. Adyen'in raporunda abonelik deneyimini iyileştirmeye yönelik üç temel husus vurgulanıyor.
Öncelikle kişiselleştirme giderek önem kazanıyor. Kullanıcıların %42'si çevrimiçi hizmetlerin sunduğu rahatlığı takdir ediyorancak kişiye özel bir deneyim istiyorum. Katılımcıların %19'u kişiselleştirilmiş teklifler beklerken, deneyimin ihtiyaçlarına daha iyi uyarlanması durumunda %12'si aboneliklerini sürdüreceklerini belirtti.
Deadpool ve Wolverine, Disney+'ta mevcut.
Sadakat de önemli bir rol oynar. Tüketicilerin %41'i kişiselleştirilmiş indirimlerin önemli olduğunu düşünüyor Bir markaya sadık kalmak. Diğer önemli unsurlar ise iptal ve iade kolaylığı (%33) ve mükemmel müşteri hizmetleridir (%32).
Son olarak, Ödeme seçeneklerindeki çeşitlilik belirleyici bir faktördür. Ön ödemeli kartlar (%42) ve kredi kartları (%38) en çok kullanılan çözümler olsa da tüketicilerin %21'i Apple Pay veya Google Wallet gibi dijital cüzdanları kullanmayı tercih ediyor. Daha sorunsuz bir ödeme süreci tüketicilerin %24'ünü aboneliklerine bağlı kalmaya ikna edebilir.